Nanuq

Nanuq est une application web dont le but est de procurer un accès sécurisé à toutes les données scientifiques produites au Centre. L'application est utilisée à l'interne par les techniciens de laboratoire pour enregistrer leur travail et par les usagers externes au Centre afin d'obtenir un accès électronique à leurs données. L'application a été développée par l'équipe de bio-informatique du Centre et est en constante évolution depuis 2003.

Equipe Nanuq

Nathalie Emond
Gestionnaire de projet, service de bioinformatique

Centre d'innovation Génome Québec et Université McGill
740, Avenue Dr Penfield, bureau 3301 B
Montréal (Québec) Canada
H3A 0G1

Téléphone: 514-398-3311 poste: 094358
Télécopieur: 514-398-1790
Courriel: nanuq@mail.mcgill.ca

Déjà client?
Frequently asked questions
Nanuq
  1. Je n'ai plus mon mot de passe ou mon nom d'usager Nanuq. Que faire ?
  2. Quand j'essaie d'accéder à Nanuq, j'ai un message avertissant que la connexion que je tente d'établir pose un problème de sécurité. Pourquoi, et que faire ?
  3. Nanuq ne répond pas. Que faire ?
  4. J'aimerais avoir accès à Nanuq. à qui dois-je m'adresser ?
  5. Qu'est-ce que Nanuq?
  6. J'ai demandé des données à Nanuq et je n'ai jamais reçu le courriel m'avisant que les données étaient disponibles pour téléchargement. Quel est le problème ?
  7. Nanuq ne fonctionne pas correctement. Que faire ?
  8. Je n'arrive pas soumettre le Formulaire de demande de séquençage. Comment puis-je vous le faire parvenir ?
  9. Je n'arrive pas à télécharger mon rapport de génotype en suivant le lien reçu par courriel. Que se passe-t-il ?
  10. J'ai fait une demande de résultats d'hybridation, pour laquelle j'ai reçu un courriel m'avisant que les données sont disponibles sur Nanuq. Or, je ne les vois pas. Que se passe-t-il ?
  11. Suite à une demande d'accès à Nanuq, j'ai reçu un courriel avec mon nom d'usager et mon mot de passe. Mais je n'arrive pas à me connecter car Nanuq ne me reconnaît pas. Que se passe-t-il ?
  12. Je n'arrive pas à soumettre le formulaire Excel pour mes échantillons de séquençage. Quel est le problème ?
  13. J'ai envoyé une requête à Nanuq, et je suis toujours sans nouvelle. Que se passe-t-il ?
Réponses - Questions relatives à la bio-informatique
Nanuq
  1. Je n'ai plus mon mot de passe ou mon nom d'usager Nanuq. Que faire ?

    Sur la page d'accueil de Nanuq, cliquer sur le lien "Mot de passe perdu", puis saisir l'adresse courriel associée à votre compte

  2. Quand j'essaie d'accéder à Nanuq, j'ai un message avertissant que la connexion que je tente d'établir pose un problème de sécurité. Pourquoi, et que faire ?

    Ce message est "normal". En effet, bien que Nanuq utilise une connexion sécurisée (https et non http), nous n'avons pas de certificat émanant d'une autorité reconnue (ex. VeriSign), d'où l'avertissement. Il suffit d'accepter la connexion et, éventuellement, d'ajouter le site de Nanuq à la liste des sites autorisés dans son fureteur favoris

  3. Nanuq ne répond pas. Que faire ?

    Vérifier d'abord que votre accès Internet fonctionne bien. Si oui, contactez le soutien technique par courriel ou au 514-398-3311 #00173. Donnez le maximum d'information possible (ex. les symptômes : page blanche, message d'erreur, aucune réponse; le message d'erreur s'il y en a un, quel fureteur vous utilisez, etc.).

  4. J'aimerais avoir accès à Nanuq. à qui dois-je m'adresser ?

    Vous devez vous adresser directement au service avec lequel vous avez des projets. Les coordonnées de ces services sont disponibles sur la page de contact.

  5. Qu'est-ce que Nanuq?

    Nanuq est le portail web par lequel vous accédez aux données de vos projets au Centre d'innovation Génome Québec et Université McGill. Voici une description plus détaillée de Nanuq.

  6. J'ai demandé des données à Nanuq et je n'ai jamais reçu le courriel m'avisant que les données étaient disponibles pour téléchargement. Quel est le problème ?

    Il y a plus d'une cause possible.

    1. Le courriel sera envoyé à l'adresse associée au compte Nanuq utilisé pour la requête. Assurez-vous de consulter cette adresse courriel. Pour connaître cette adresse, consultez le lien "Mon profil" sur la page d'accueil de Nanuq.
    2. Le courriel a bel et bien été envoyé, mais a été intercepté par votre serveur de courriel. Regardez dans les courriels indésirables, la poubelle ou ailleurs. Si vous le repérez, ajoutez l'expéditeur de ce courriel à la liste des expéditeurs approuvés afin que cela ne se reproduise plus.
    3. Il y a eu un problème du côté de Nanuq. Contactez le soutien technique de Nanuq.
  7. Nanuq ne fonctionne pas correctement. Que faire ?

    Contactez le soutien technique par courriel ou au 514-398-3311 #00173. Donnez le maximum d'information possible (ex. les symptômes : page blanche, message d'erreur, aucune réponse; le message d'erreur s'il y en a un, quel fureteur vous utilisez, etc.).

  8. Je n'arrive pas soumettre le Formulaire de demande de séquençage. Comment puis-je vous le faire parvenir ?

    Envoyez-le par courriel directement au Bureau de gestion des clients.

  9. Je n'arrive pas à télécharger mon rapport de génotype en suivant le lien reçu par courriel. Que se passe-t-il ?

    Il y a plus d'une cause possible, mais de loin la plus probable est la suivante. Le rapport a déjà été téléchargé une première fois. Dans ce cas, il n'est malheureusement plus disponible et doit être redemandé. Si ce n'est pas le cas, contactez le soutien technique par courriel ou au 514-398-3311 #00173. Donnez le maximum d'information possible (ex. les symptômes : page blanche, message d'erreur, aucune réponse; le message d'erreur s'il y en a un, quel fureteur vous utilisez, etc.).

  10. J'ai fait une demande de résultats d'hybridation, pour laquelle j'ai reçu un courriel m'avisant que les données sont disponibles sur Nanuq. Or, je ne les vois pas. Que se passe-t-il ?

    Il y a plus d'une cause possible, mais de loin la plus probable est la suivante. Les données sont conservées et rendues disponibles 7 jours. Après ce délai, elles ne sont malheureusement plus disponibles et doivent être redemandées. Si ce n'est pas le cas, contactez le soutien technique par courriel ou au 514-398-3311 #00173. Donnez le maximum d'information possible (ex. les symptômes : page blanche, message d'erreur, aucune réponse; le message d'erreur s'il y en a un, quel fureteur vous utilisez, etc.).

  11. Suite à une demande d'accès à Nanuq, j'ai reçu un courriel avec mon nom d'usager et mon mot de passe. Mais je n'arrive pas à me connecter car Nanuq ne me reconnaît pas. Que se passe-t-il ?

    Il y a plus d'une cause possible, mais de loin la plus probable est la suivante. Une faute de frappe est commise lors de la saisie du nom d'usager et/ou du mot de passe. Par exemple, il y a confusion entre les caractères I (lettre I majuscule), l (lettre L minuscule) et 1 (chiffre 1). Si vous avez procédé par copier-coller, assurez-vous de ne pas avoir inclus d'espace en début ou en fin de saisie. Si le problème persiste, cliquez sur le lien "mot de passe perdu" afin de demander un nouveau mot de passe. Si le problème persiste toujours, contactez le soutien technique par courriel ou au 514-398-3311 #00173. Donnez le maximum d'information possible (ex. les symptômes : page blanche, message d'erreur, aucune réponse; le message d'erreur s'il y en a un, quel fureteur vous utilisez, etc.).

  12. Je n'arrive pas à soumettre le formulaire Excel pour mes échantillons de séquençage. Quel est le problème ?

    Il y a plus d'une cause possible.

    1. Assurez-vous d'avoir la bonne version du formulaire. Pour en être certain, téléchargez-le à partir de Nanuq plutôt que de réutiliser une copie précédente.
    2. Attention aux fautes de frappe, surtout lorsque vous procédez par copier-coller-modifier.

    Si le problème persiste toujours, contactez le soutien technique par courriel ou au 514-398-3311 #00173. Donnez le maximum d'information possible (ex. les symptômes : page blanche, message d'erreur, aucune réponse; le message d'erreur s'il y en a un, quel fureteur vous utilisez, etc.).

  13. J'ai envoyé une requête à Nanuq, et je suis toujours sans nouvelle. Que se passe-t-il ?

    Normalement, vous devriez avoir reçu un accusé de réception dans les minutes ou les heures suivant votre demande. Si ce n'est pas le cas, soumettez votre requête à nouveau. Vous pouvez également nous téléphoner au 514-398-3311 #00173.

    Si vous avez reçu un accusé de réception, mais que votre requête demeure toujours sans réponse, vous pouvez faire un suivi en répondant ("Reply") à l'accusé de réception précédemment reçu. Vous pouvez également nous téléphoner au 514-398-3311 #00173.